Klantenservice

/Klantenservice
Klantenservice 2018-10-01T12:14:46+00:00

Online bestellen

Hieronder de stappen van het bestellen

  • Voeg de producten toe aan de winkelwagen (kies de kleur en aantal) en ga naar afrekenen
  • Vul uw persoonlijke gegevens in en accepteer de algemene voorwaarden
  • Kies de betaalwijze
  • Bevestiging door Purple Frog via een email

Betalingswijze

Betalen kan via IDEAL of overschrijving. Betalen middels IDEAL kan alleen binnen Nederland. Dit is een snelle, betrouwbare betaalmethode, de order zal direct afgehandeld worden. Betalingen buiten Nederland zijn mogelijk via overschrijvingen. Het product zal pas gestuurd worden, zodra het bedrag is ontvangen.

Payment can be done with IDEAL or bank transfer. Payment with IDEAL is only possible within the Netherlands. This is a fast and reliable way of payment, the order will be processed immediately. Payment from outside the Netherlands can be done with bank transfer. The products will be send when the payment is received by us.

Bezorgen

De meeste producten zijn binnen 3-5 werkdagen leverbaar, indien op voorraad. De bezorgkosten in Nederland zijn 8,50 euro en zijn zichtbaar in de winkelwagen.

Klachten

Voor vragen over producten die via de webshop zijn gekocht, kunt u terecht bij info@purple-frog.nl. Voor producten die via een verkooppunt van Purple Frog zijn gekocht kunt u ook terecht in de betreffende winkel. Wanneer u een Purple Frog product met beschadiging heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@purple-frog.nl. We zullen ons uiterste best doen om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen en informeren u hierover via de email. Als de klacht valt onder de garantiebepalingen, dan kan Purple Frog u een vervangend product toesturen of de betaalde verkoopprijs terug betalen.

Garantie

De producten van Purple Frog hebben een fabrieksgarantietermijn van een jaar. Hierbij is onderstaande uitgesloten:

  • Onjuist, onzorgvuldig of ondeskundige manier van installeren/ophangen (gebruik altijd een ophangring)
  • Slijtage of breuk door het overschrijden van het maximale gewicht of door robuust gebruik
  • Onze producten zijn gevoelig voor water, zonlicht, zee en chloor
  • Verkleuring en slijtage door buitengebruik. Weersinvloeden hebben ook op outdoor producten een negatief effect op de levensduur. Dus berg ze bij slechte weersomstandigheden altijd op na gebruik in je huis
  • Waterschade (de schommel is niet 100% waterdicht)
  • Verkeerd onderhoud of schoonmaken
  • Schade door reparatie niet uitgevoerd door Purple frog
  • Bij gebruik voor andere doeleinde dan bedoeld
  • Van buiten komende oorzaken, zoals bijvoorbeeld brand- en/of waterschade
  • Bij geringe verschillen in kleur, kwaliteit, hardheid, dikte e.d.

Instructies en waarschuwingen

Purple Frog geeft in de handleidingen informatie betreffende gebruik, installatie instructies en waarschuwingen van de producten. Deze zijn te vinden in de verpakking en op deze website in de shop bij betreffende product. De handleiding dient zorgvuldig gelezen te worden door de gebruiker. Instructies en waarschuwingen dienen nauwkeurig opgevolgd te worden, verkeerd gebruik of onderhoud kan tot gevaarlijke situaties leiden.

  • We raden aan om de schommel ten minste 2m van gevaarlijke obstakels zoals een hek of takken te plaatsen
  • We raden aan de schommel boven een zachte vloer (niet beton, asfalt of een andere harde ondergrond) te installeren
  • Schoonmaken met een zachte doek, warm water en zachte zeep
  • De schommel kan tegen een beetje regen, door de waterdichte stof en de waterafstotende coating. Plaats de schommel binnenshuis bij veel regen en in de winter
  • Berg de schommel na de zomer op in een droge, warme en goed geventileerde ruimte binnenshuis. Geringe vochtigheid en een luchtdichte verpakking kan schimmel veroorzaken
  • De hoogte is verstelbaar door de stalen acht
  • Alleen voor huiselijk gebruik
  • Niet voor kinderen < 3 jaar
  • Alleen voor 1 persoon tegelijk
  • Maximaal gewicht = 70 kg
  • Ontwikkeld volgens NEN EN 71
  • Controleer regelmatig alle bevestigingspunten
  • Bij slijtage of breuk de schommel niet meer gebruiken
  • Laat jonge kinderen nooit zonder toezicht op de schommel
  • De knoop moet strak zitten, niet los. Het uiteinde van de knoop moet 10cm zijn. Als de knoop niet correct is, maak de knoop opnieuw

Retourneren

Producten die via de webshop van Purple Frog zijn gekocht kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst geretourneerd worden. Hierbij geldt het volgende:

    • Geef in een email de producten, uw naam, adres, woonplaats en datum van ontvangst aan
    • Geef in deze email een opgaaf van reden van retour
    • Bij goedkeur kunt u het product zelf, op eigen kosten, retourneren naar het Purple Frog adres
    • Bij ontvangst zal Purple Frog het bedrag zo snel mogelijk terug betalen